5 Beneficios de la implementación de ISO 9001 en Universidades

ISO 9001 aparece en 1998, y desde entonces ha generado debates de tipo académico y profesional. La implementación de ISO 9001 en universidades, es uno de los temas que más ha generado discusiones, si se tiene en cuenta que la normativa se debe adoptar cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos o servicios que cumplan con los requisitos legales y reglamentarios, aplicados al cliente.

Por supuesto la implementación de ISO 9001 en Universidades, pareciera poner en tela de juicio la capacidad real de las organizaciones educativas para ofrecer servicios de calidad, acordes con la legislación existente y que tengan la capacidad de satisfacer las expectativas de sus clientes.

El debate ha revelado cinco marcos teóricos derivados de la implementación de ISO 9001 en universidades. Estos son los beneficios que trae consigo la norma a las organizaciones educativas:

Beneficios de la implementación de ISO 9001 en universidades

• Satisfacción del cliente

¿Quiénes son los clientes de una universidad? Los estudiantes, en primera línea. Pero también lo son los educadores, el personal administrativo, y los departamentos que, sin estar certificados en ISO 9001, reciban servicios de otros departamentos que si han sido certificados.

Aunque los niveles de satisfacción de los clientes de las universidades que han implementado ISO 9001 no eran bajos, ellos han reportado sentirse mejor atendidos, en los temas relacionados con actividades de back-office, específicamente trámite de documentos y solicitudes de información.

La implementación de ISO 9001 en universidades ha permitido a estas organizaciones identificar, planificar y controlar acciones para mejorar los procesos que redunden en forma directa en la satisfacción del cliente.

• Reducción de la no conformidad

Aunque así lo parezca, no es otra forma de presentar el mismo punto. En nuestro ítem anterior, hacemos referencia a la satisfacción que demuestran los clientes, ante la resolución oportuna y eficaz de sus solicitudes. La no conformidad, implica la resolución igualmente oportuna de una solicitud, pero no en la forma y condiciones que el cliente esperaba.

Los no conformes, son los receptores de bienes y servicios que adolecen de fallas o errores, que finalmente afectan la percepción de calidad del proveedor, en este caso la organización educativa.

La reducción de estos casos, también se logra con la implementación de ISO 9001 en Universidades. Cuando se produce un caso de insatisfacción o incumplimiento, este se registra de inmediato en un formato para ello dispuesto. El incidente se clasifica según la importancia y la relevancia, y un equipo interdisciplinario se encarga de modificar los procesos que causan la insatisfacción.

• Reglas y roles formalizados

Las universidades, con la implementación de ISO 9001, establecen procedimientos formales, en donde detallan todas las actividades que forman parte de un proceso, incluyendo los responsables de tales actividades.

No es el nombre de la persona lo que importa, sino sus funciones y su rol en la organización educativa. Por ejemplo, un procedimiento puede estar encargado al administrador de back office y otro al asistente de back office, sin que, en ninguno de los dos casos, se mencione el nombre del funcionario.

• Aumento de la visibilidad

Muchas universidades no necesitan emprender acciones para atraer más estudiantes, sobre todo cuando pertenecen al sector estatal. La competencia puede llegar a ser feroz en el sector privado, de segundo nivel.

Cientos de universidades, fundadas durante el último cuarto de siglo, que no gozan de la reputación y la tradición de sus antiquísimas competidoras, si necesitan mejorar su posicionamiento frente a sus posibles nuevos alumnos. La implementación de ISO 9001 en universidades colabora activamente en el cumplimiento de ese propósito.

• Mejores relaciones internas y externas

No siempre la universidad logra la certificación total. Algunos departamentos obtienen la certificación antes que otros que lo hacen después, o tal vez nunca lo logren.

Las relaciones entre dos departamentos de la misma universidad, siempre serán de mayor calidad, que las que existen entre dos departamentos no certificados, o las que se dan entre uno certificado y otro no.

La razón es apenas obvia: Dos departamentos certificados, hablan el mismo idioma. Pero no solo se obtiene el beneficio entre los departamentos de una misma universidad. Cuando se cruzan procesos entre departamentos de diferentes organizaciones educativas, los beneficios de la implementación de ISO 9001 en universidades resultan mucho más perceptibles.

ISO 9001 es bienvenida en las universidades, y el entorno académico la recibe con aprecio y con la seguridad de que sus beneficios redundarán en la calidad de la educación en el siglo XXI.

Software ISOTools Excellence

Organizaciones de diferentes sectores apuestan por automatizar su Sistema de Gestión de Calidad con el Software ISO 9001 de ISOTools Excellence, para lograr así mejorar su desempeño y eficiencia. Puedes consultar más información sobre la automatización del Sistema de Gestión de Calidad en el artículo Nuevo Ebook gratuito: Automatizando la nueva ISO 9001 2015 con Software ISO.

La entrada 5 Beneficios de la implementación de ISO 9001 en Universidades se publicó primero en ISOTools Chile.

ISO 31000

En la comunidad universitaria es elemental la detección de riesgos, es la forma idónea de obtener estrategias que se anticipen a ellos y los conviertan en oportunidades para lograr la mejora continua.

En la norma internacional ISO-31000 el riesgo viene definido como el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.

En los centros universitarios se desarrollan numerosas actividades de ámbito variado, por ello resulta muy difícil integrar todos los riesgos.

Para hacer más fácil la identificación de riesgos en un campus universitario, se han formado diferentes grupos de riesgo:

• Riesgos Naturales. Suceden por fenómenos naturales que por sí mismos, o inducidos por el ser humano, provocan efectos negativos como terremotos o incendios forestales.
• Riesgos Antropogénicos. Se distinguen entre involuntarios y voluntarios en los que aparecen actuaciones malintencionadas o criminales.
• Personales. Son riesgos laborales, se refieren a enfermedades, muertes, incapacidades temporales o permanentes…
• Tecnológicos. Elementos técnicos producidos por el hombre.
• Organizativos. Métodos de trabajo.
• Académicos. Incorrecta elección de los estudiantes, profesorado…
• Responsabilidad civil. Afectan a terceros y suceden por el personal de la universidad o por las instalaciones, maquinarias y equipos con que cuenten.
• Económicos y financieros. Se dan cuando no se tiene presupuesto suficiente, se realizan malas inversiones, hay deudas…

Para atenuar los riesgos en los diferentes ámbitos se puede, entre otras cosas:

Académico

• Introducir la gestión de riesgos sociales y naturales en los programas de estudios.
• Desarrollar formaciones e informar de los problemas originados por estos riesgos.

Infraestructura

• Proceder a una evaluación de las amenazas, teniendo en consideración sus características, impactos…
• Formar registros de vulnerabilidades y conocer las capacidades de reacción en materia de riesgos, facilitando el acceso a dicha información a todas las partes interesadas.

Seguridad

• Vigilar que se cumplen con las normas y que los sistemas y dispositivos de seguridad funcionan de forma correcta.
• Desarrollar planes que garanticen el mantenimiento de los sistemas de seguridad y en si fuera necesario aplicar con sanciones.

Servicios

• Evaluar las interrupciones que se den en los servicios.

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la automatización del Sistema de Gestión del Riesgo basado en la ISO31000, para la detección y control de amenazas de las empresas.

La entrada ¿Se debe desarrollar una gestión del riesgo en la universidad basada en la ISO 31000? se publicó primero en ISOTools Chile.

ISO 26000 es la norma relativa Responsabilidad social y aparece como un importante desafío para la comunidad universitaria.

Se presenta una clasificación de las disímiles expresiones del concepto RS ligados a la temática universitaria y que actualmente se desarrollan en algunas de ellas.

Las perspectivas que ocupa el concepto de RS son:

• Directiva o gerencial.

Estas figuras se preocupan por analizar el impacto de las actividades universitarias en el ámbito social, fundamentalmente a través de la rendición de cuentas de sus acciones y decisiones con las partes interesadas.

• Normativa.

Se apoya en el desarrollo de marcos valóricos de la universidad como un eje regulador para hacer lo correcto en la vida social, a través del establecimiento de redes universitarias alrededor de la responsabilidad social.

• Transformacional.

Esta actitud se dirige a revisar la contribución de las actividades universitarias al debate y reflexión para lograr una sociedad más sustentable y justa.

Las acciones emprendidas suelen alinearse al plano interno de la universidad, dirigidas a estudiantes, personal de investigación y el personal de administración y servicios (pas), lo cual es recomendable en una fase inicial para avanzar desde una responsabilidad social de oferta, fuertemente normativa, hacia una responsabilidad social de demanda, alineada al establecimiento de comunidades de aprendizaje mutuo, para así dar respuesta a las expectativas de las partes interesadas.

Un aspecto importante es el establecimiento de espacios o canales de participación de las partes interesadas en la evaluación de las iniciativas planteadas en materia de responsabilidad social.

La comunidad universitaria precisa de la existencia de jornadas de sensibilización y reflexión que presten información a difundir, desarrollando talleres o reuniones en las que se puedan involucrar mucho más los asistentes a las iniciativas relacionadas con la responsabilidad social universitaria.

ISOTools facilita la oportunidad de trabajar bajo una modalidad que incluya los procesos de gestión de la responsabilidad social, facilitando la automatización, implantación y mantenimiento del sistema de gestión según ISO-26000.

La entrada ISO 26000 – Qué hace en la universidad se publicó primero en ISOTools Chile.

ISO 14001 es el estandar internacional que controla los riesgos ambientales a los que se exponen las organizaciones.

En el ámbito de las Universidades, la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental según ISO14001 permite asegurar el cumplimiento de los requisitos ambientales legales a los que la universidad está vinculado.

ISO14001 es de certificación voluntaria y demuestra que la Universidad tiene capacidad para identificar, aplicar y gestionar su relación con el medio ambiente, significa una apuesta por la continuidad del mismo. Y demuestra la fidelidad de la institución universitaria por el fomento de de las actividades sustentables.

Una de las actividades principales que demuestran un comportamiento medioambientalmente responsable son los programas destinados al control y prevención de la contaminación derivada de las actividades desarrolladas por la universidad.

Toda universidad con un Sistema de Seguridad Ambiental ISO 14001 debe:

• Tomar decisiones basadas en mitigar, prevenir y remediar impactos ambientales generados por su actividad universitaria.
• Fomentar y realizar programas ambientales que permitan la mejora ambiental dentro y fuera de la universidad.
• Usar herramientas de seguimiento que ayuden a mejorar la gestión ambiental de la universidad.
• Aplicar y difundir prácticas respetuosas con el medio ambiente.
• Fomertar la cultura de cuidado al medio ambiente en la comunidad universitaria.
• Incentivar y reducir el uso de papel.
• Incentivar y reducir un uso eficiente de la energía.

La Plataforma Tecnológica Software ISOTools ayuda a las Universidades a reducir el esfuerzo y costo en la implantación y mantenimiento de su Sistema de Gestión de Seguridad Ambiental en base a ISO 14001.

La entrada ¿Qué debe hacer una Universidad para obtener la certificación ISO 14001? se publicó primero en ISOTools Chile.

La Acreditación de Universidades no es sólo responsabilidad de la CNA-Chile, sino que trabajan en conjunto con ciertas agencias Acreditadoras.

Para ser instituciones responsables de acreditar, ya sea carreras, programas de pregrado, magister y especialidades del área de la salud que sean autorizados, deben cumplir rigurosamente las condiciones de operación establecidas por la CNA, de acuerdo a la ley 20.129. que establece con claridad el conjunto de sanciones a aplicar a las que no cumplan con la normativa y disposiciones vigentes.

Serán supervisadas, sobre la base de los requisitos y condiciones de operación definidos en la Ley, respetando los términos de su autorización.

También habrá una supervisión respecto de su accionar, los contratos que firman, las visitas externas que realizan, los pares que utilizan para las evaluaciones, los consejeros que participan en las sesiones de acreditación, etc.

 Entre las cuestiones o aspectos que revisa la CNA, antes de autorizar el funcionamiento de una agencia, destacan:

– Antecedentes de los dueños y directores de la agencia

-Revisión financiera de la agencia

-Validación de la estructura operativa o de gestión.

-Revisión y validación de todos los consejeros y pares evaluadores.

-Revisión y validación de los protocolos, procedimientos y criterios de evaluación a utilizar por la agencia una -vez autorizada, entre otros.

Una vez autorizada, todas las agencias deben utilizar los mismos criterios de acreditación para analizar las carreras en proceso de evaluación externa, la gran mayoría de estos criterios se establecieron en la época de la CNAP, que han sido validados actualmente por la CNA.

Todos los consejos de acreditación de las agencias acreditan en función del grado de cumplimiento de los criterios de acreditación vigentes, estableciendo el mismo rango de años de acreditación, 0 a 7. La CNA opera de igual manera.

Todas las carreras pueden apelar a la CNA, respecto de la decisión de cualquier agencia acreditadora, siguiendo el mismo procedimiento.

Todas las agencias contemplan instancias de reposición o reconsideración a las decisiones adoptadas por sus consejos de acreditación.

Deben emitir, al final del proceso, un acuerdo o dictamen de acreditación con la resolución del proceso, indicando las principales fortalezas y debilidades de la carrera evaluada. Publicándolos en los sitios Web de las agencias y en la propia CNA.

Todas las agencias son fiscalizadas cada 15 días por la CNA. Adicionalmente, todas reciben visitas de fiscalización aleatorias y/o sorpresivas por parte del regulador.

Chile cuenta hoy con varias agencias acreditadoras, lo que garantiza mayor oportunidad en la atención de los requerimientos de las instituciones en esta materia, además de la posibilidad de elegir con qué agencia trabajar.

Lo que lleva a una cobertura mayor, las instituciones estatales pueden contratar la agencia de acreditación vía licitación pública, garantizando así mejores condiciones para ellas ya sea económicas o procedimentales. En definitiva, podemos decir que existe hoy un mejor sistema de acreditación que antes. Lo que se requiere es perfeccionarlo.

Con la ayuda de la Plataforma Tecnológica ISOTools, podemos fácilmente detectar y realizar ajustes y cambios necesarios para mejorarla Calidad en las Universidades. Tenemos experiencia en Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica a nivel internacional.

La entrada Acreditación de Universidades, ¿Como operan las Agencias Acreditadoras? se publicó primero en ISOTools Chile.

La Acreditación de Universidades es entregada por la CNA-Chile a las Instituciones por un periodo determinado de años. Luego de esto, ellos deben repostular y conseguir la renovación de ésta.

La cantidad de años que se otorga es en conformidad con el nivel del cumplimiento de los criterios de evaluación y los propósitos de las Universidades.

Se mide en una escala, optando como máximo a  10 años en el caso de postgrados, y hasta 7 años  en la Acreditación Institucional y Acreditación de Carreras.

En Chile, no todas las Instituciones que han postulado han logrado su renovación a la Acreditación de Universidades, siendo blanco de fuertes críticas por las consecuencias que esto implica.

Debemos mencionar que las Universidades que no logren la renovación, no solamente demostrará una falta de compromiso con la calidad, sino que, además perjudicará a los alumnos nuevos de estas casas de estudio, ya que no podrán recibir beneficios estatales tales como becas o créditos, lo que finalmente impacta fuertemente en la economía de las familias chilenas.

El proceso de renovación cuenta con las mismas fases que debió aprobar la Universidad para obtener la acreditación por primera vez.

La primera etapa es una evaluación del proceso de acreditación anterior, para luego armar una estructura de proceso.

Dentro de estas etapas se harán una serie de entrevistas a distintos actores relevantes del medio externo, se le aplicarán encuestas a alumnos, funcionarios, académicos, empleadores e incluso egresados.

Con el objetivo de analizar las fortalezas y debilidades se realizará un análisis FODA de Áreas de la Universidad y Vicerrectorías.

Se elaborará un informe que la Vicerrectoría de Aseguramiento de la Calidad entregará a la CNA.

El comité de pares evaluadores nombrado por la CNA hará una visita, que puede ser un día o más, a las dependencias de la institución para constatar el cumplimiento de los estándares de acreditación.

Y finalmente se suma una evaluación de la sustentabilidad económica de la Universidad, para ya con esto arrojar un resultado final, designando si será o no renovada la acreditación y de ser así, por cuanto tiempo se le otorgará.

En la actualidad se está planteando la modificación y reestructuración del organismo CNA, con un único objetivo, mejorar el sistema de acreditación y regular la renovación de Instituciones Educativas del país.

Desde ISOTools ofrecemos soluciones para mejorar la gestión y resultados de la implementación de los Modelos de Acreditación, poseemos experiencia en facilitar la gestión de la Calidad de Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica a nivel internacional.

La entrada Acreditación de Universidades. El Proceso de Renovación. se publicó primero en ISOTools Chile.

La Acreditación de Universidades logra el reconocimiento de centro comprometido con la calidad ante los alumnos, empresas, ciudadanos, etc.

Excelencia, pareciera ser la palabra más utilizada en las universidades al momento de publicitarse, con el fin de referir a la calidad de lo que ofrecen. Una calidad que debe estar presente en la docencia, en los casinos, estacionamientos y cifras, pues la excelencia, como la calidad, constituyen hoy el centro de la gravitación universitaria, la estrategia discursiva mediante la cual se busca conquistar a quienes pretenden ingresar a la universidad.

Para los alumnos, tanto nuevos como los que ya comenzaron su carrera, la acreditación de universidades es un tema importante ya que lo utilizamos como indicador, como un sello de calidad, en el sentido de que la institución acreditada cumpla con los estándares determinados por la autoridad.

Los alumnos suelen elegir instituciones que tienen más de tres años de acreditación, de ellas se puede esperar que lleven adelante su proyecto con un grado razonable de consistencia y proyección. Por lo tanto se trata de una importante herramienta de marketing para lograr el egreso de alumnos.

Una universidad acreditada sólo por algunos años, no transmite estabilidad y proyección en el tiempo.

Se debe considerar que el actual sistema permite acreditar dos áreas obligatorias y tres electivas.

Los planteles que certifican las optativas, como investigación, dan a entender que desarrollan actividades de alto nivel y son instituciones más complejas. Mientras que las que acreditan sólo las áreas obligatorias sólo cumplen con el requisito mínimo.

Con un buen Sistema de Acreditación de Universidades, se abre la posibilidad de que las personas sepan que nivel de educación superior reciben realmente, ya que sería un sistema corroborado.

Toda institución debe cumplir estándares que aseguren una calidad académica y permitan una proyección razonable en el tiempo del funcionamiento de la institución.

Con la ayuda de la Plataforma Tecnológica ISOTools, podemos fácilmente detectar y realizar ajustes y cambios necesarios para mejorarla Calidad en las Universidades. Tenemos experiencia en Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica a nivel internacional.

La entrada Acreditación de la Universidad como herramienta de Marketing. se publicó primero en ISOTools Chile.

La Acreditación de Universidades se logra tras un proceso en el que se identifican distintas etapas. La Comisión Nacional de Acreditación (CNA) ha definido las siguientes fases que deben superar las Universidades:

I. Solicitud de incorporación y proceso de Autoevaluación:

1. En esta primera fase, la Universidad que quiere optar a la Acreditación, debe dirigirse a la Comisión Nacional de Acreditación (CNA) o alguna de las Agencias Acreditadoras autorizadas por la CNA y solicitar su incorporación al proceso.

2. Tras esta solicitud, la institución debe realizar una autoevaluación, es decir, el análisis de la información disponible, las políticas y mecanismos de autorregulación existentes. En esta autoevaluación, debe identificar además fortalezas y debilidades y la capacidad de dar cumplimiento a los criterios de evaluación y a los propósitos definidos en la misión institucional.

3. Se establece un plazo para entregar el informe, firmando un convenio de acreditación con CNA en éste, donde se se dan a conocer, las normas, criterios de evaluación, plazos y aranceles asociados a la evaluación externa.

II. Evaluación Externa:

1.El informe de Autoevaluación contempla información propia de la institución o programa. Incluye un análisis crítico de los resultados de la autoevaluación, especificando las fortalezas y debilidades, el nivel de cumplimiento de los criterios de evaluación y los planes de mejoramiento.

2.Una delegación de expertos de la CNA está a cargo de realizar la evaluación y revisar los informes de autoevaluación, debe verificar la información y luego entregar un informe.

3.La institución tiene derecho a revisión del informe y formular observaciones o complementar con antecedentes si no están de acuerdo.

III. Pronunciamiento de Acreditación:

El pronunciante de acreditación será adoptado por la CNA Chile o por la Agencia Acreditadora correspondiente, sobre la base de los criterios de evaluación previamente especificados:

1. El informe de Autoevaluación.

2. El informe de pares evaluadores.

3. Las observaciones que la institución formule en dicho informe.

4. Tras revisar detalladamente la información disponible, la CNA Chile o  la Agencia Acreditadora, emite un acuerdo de Acreditación:

• Se concede acreditación por un plazo de hasta 7 años si la institución cumple íntegramente con los criterios de evaluación.
• Se concede la acreditación por un periodo menor a 7 años si la institución no cumple íntegramente con dichos criterios, pero presenta niveles de cumplimientos aceptables.
• La Comisión no otorgará la acreditación y formulará las observaciones correspondientes si el nivel no es óptimo. Se da un plazo de 2 años para subsanar las observaciones e implementar las medidas necesarias para repostular.

 IV. Mejoramiento Continuo:

Si bien, el proceso se termina con el juicio de la CNA Chile, se debe mantener activo el proceso de mejora continua, que permite el crecimiento y mejoramiento permanente de la calidad.

Los procesos de autoevaluación y acreditación son cíclicos y buscan promover en las instituciones una cultura de evaluación y la implementación de acciones de mejora continua.

ISOTools permite la automatización, implementación y mantenimiento del Modelo de Acreditación de Universidades en Chile, facilitando la acreditación, gestiona en base al ciclo PDCA, por lo que permite  realizar los ajustes y cambios necesarios para mejorar su calidad.

La entrada Acreditación de Universidades. Fases del procedimiento. se publicó primero en ISOTools Chile.

La Acreditación de Universidades, se enfrenta a cambios en próximos meses, de acuerdo al proyecto de ley propuesto por el Ministerio de Educación que supondrá una reforma significativa con el objeto de establecer unas medidas más estrictas en el proceso de Acreditación, elevando las exigencias con el objetivo de garantizar la calidad de la educación.

Una de las variaciones previstas es la participación de agencias acreditadoras internacionales situadas en el país en el proceso de validación de las carreras universitarias.

Otro de los cambios es la actual Comisión Nacional de Acreditación, encargada de la evaluación en el procesos de Acreditación de Universidades, que será sustituida por la Agencia Nacional de Acreditación y que cambiará su composición por componentes independientes, para lograr mayor transparencia, ya que con el sistema actual los delegados pertenecían a las propias instituciones que buscaban la acreditación.

Otra de las medidas será la obligatoriedad y el reemplazo de la escala de acreditación por un reconocimiento de seis años.

El nuevo proceso de Acreditación de Universidades pretende funcionar bajo un sistema que establezca cuando sí hay calidad en la educación y cuando no la hay. Ya que debemos manejarnos bajo un parámetro único y no diferenciado, como el de hoy.

La Acreditación será obligatoria y se otorgará por 6 años. A los establecimientos que no logren su acreditación durante este nuevo proceso, se les dará un periodo de tiempo de 3 años para corregir y mejorar.

De no lograr la acreditación por una segunda vez, quedarían en riesgo ya que el Estado no validará y no reconocerá los títulos de sus alumnos, quedando a evaluación de CNDE, Consejo Nacional de Educación, que es la única entidad que puede tomar la decisión por ejemplo de clausurar la universidad. Perdiendo en caso de no lograr la Acreditación el financiamiento público.

Se trata de medidas que pretenden mejorar el Sistema de Aseguramiento de Calidad de Universidades, ya que el actual sistema no opera como debiera.

En ISOTools estamos al tanto de estas medidas que van a lograr un esfuerzo mayor, y por tanto una mayor Calidad de las Universidades de país. Con la ayuda de la Plataforma Tecnológica ISOTools potenciará la efectividad de sus Sistema de Gestión de Calidad con el mínimo esfuerzo.

La entrada Acreditación de Universidades. Cambios que se avecinan en el Sistema. se publicó primero en ISOTools Chile.

La Acreditación de Universidades es un proceso voluntario al que pueden someterse Instituciones de Educación Superior autónomas y carreras.

Una de las fases para la obtención de la Acreditación de Universidades es la Autoevaluación, tema del que hablaremos en este artículo.

La Autoevaluación es un método de evaluación a través del cual una institución, programa o unidad reúne y posteriormente analiza información característica acerca de sus propósitos.

Se trata de un sistema de evaluación interna, enfocada hacia la mejora de la calidad. Esta fase está contenida en un proceso cíclico y permanente que facilita la toma de decisiones, permite planificar procesos y acciones relevantes, organizarse para llevar a cabo dichas acciones y procesos, y monitorear su evaluación.

Para que la autoevaluación transcurra de manera adecuada se trabaja bajo cuatro condiciones fundamentales que se dan en todo el proceso y deben mantenerse, estas son:

– Existencia de un equipo de conducción del proceso o comité de autoevaluación que ayude a fomentar la participación de los integrantes de la unidad.

– Participación e interés permanente.

– Disponibilidad de información relevante y válida, así como la capacidad de análisis de la misma.

– Compromiso de los participantes en la búsqueda de resultados concretos de mejora.

Constan algunos requisitos mínimos que deben tenerse en cuenta cuando una carrera o programa decide desarrollar una autoevaluación. Éstos deben asegurarse antes de comenzar debido a que en caso de no cumplirse se puede poner en riesgo su desarrollo.

Los requisitos de los que hablamos y que son imprescindibles para un proceso exitoso son los siguientes:

1. Correcta comprensión del alcance y sentido del proceso.

La institución que decida iniciar la autoevaluación debe comprender de que se trata, dando lugar a una situación de confianza y un espacio de participación activa y comprometida con la mejora continua de la calidad.

2. Motivación interna.

La carrera o programa que decida autoevaluarse debe tener una motivación interna que sea la fuerza impulsora durante todo el proceso.

3. Apertura al exterior y compromiso con los resultados.

Al realizar una autoevaluación, hay que tener presente que dicho proceso se va a someter a un análisis externo de evaluadores cualificados , los cuales deberán validar los resultados de esta autoevaluación y emitir un juicio externo y confidencial de evaluación.

4. Apoyo y compromiso de las autoridades.

La autoevaluación exige que las autoridades le otorguen alta prioridad para asegurar que no se vea afectada por otros procesos de la institución. El apoyo debe respaldar las funciones, etapas y mecanismos mediante los que se lleva a cabo la autoevaluación.

5. Recursos mínimos.

La autoevaluación requiere un determinado nivel de recursos humanos y financieros, los cuales deben asegurarse antes de comenzar. También es necesario que el comité de evaluación y su coordinador dispongan de tiempo para desarrollar el proceso de acuerdo a su complejidad.

Por último es necesario saber las 5 etapas de las que consta este proceso, estas son:

– Inicio del proceso: diseño y organización del proceso.

– Diagnóstico: recopilación de información, consulta de opiniones, procesamiento de las mismas y análisis de la información.

– Elaboración del Informe de Autoevaluación.

– Evaluación de pares externos.

– Plan de Mejoramiento: pronunciamiento de la comisión.

ISOTools está comprometido con la calidad educativa y pretende facilitar a las instituciones el logro de sus objetivos, mediante herramientas específicas para Centros de Educación Superior que apuestan por la mejora continua.

La entrada Acreditación de Universidades. La autoevaluación. se publicó primero en ISOTools Chile.