ISO 31000

La norma internacional ISO 31000 se utiliza para la gestión de la seguridad y el riesgo. Se trata de un método de trabajo considerado como uno de los mejores para la gestión de la seguridad y el riesgo tanto en los servicios como en los productos con la finalidad de lograr la satisfacción de los clientes.

Hoy en día todas y cada una de las organizaciones, con independencia de su tamaño, están expuestas a una serie de riesgos, como por ejemplo, accidentes operativos, enfermedades o incendios. Dichos riesgos provocan vulnerabilidad en las organizaciones, poniendo en peligro su estabilidad.

Las organizaciones turísticas requieren la gestión de riesgos puesto que dichas organizaciones también están expuestas constantemente a ciertos riesgos y amenazas. Por ello, para hacerle frente, toman la decisión de implantar ISO-31000.

La norma ISO31000 colabora con las empresas turísticas:

• Ayudando a reconocer las amenazas y oportunidades.
• Ayudando a las organizaciones a ser conscientes de la necesidad de identificar y plantarle cara al riesgo.
• Ayudando a reducir las pérdidas.
• Alcanzando los objetivos establecidos con anterioridad.
• Propiciando la gestión proactiva.
• Facilitando el cumplimiento de los reglamentos y requisitos legales.
• Maximiza la confianza, la gobernanza y la información financiera.
• Previniendo pérdidas y riesgos laborales
• Mejora la seguridad.

ISO 31000 es una herramienta idónea para las organizaciones turísticas, puesto que permite la realización de una gestión apropiada de los riesgos.

Esta norma se organiza en base a tres elementos que hacen más efectiva la gestión del riesgo:

• Principios de gestión del riesgo
• Estructura del soporte
• Proceso de gestión del riesgo

ISOTools ayuda a las organizaciones pertenecientes al sector turístico a implantar, sistematizar y controlar el Sistema de Gestión del Riesgo de acuerdo a la norma ISO 31000.

La entrada Gestión de riesgos en empresas turísticas, según ISO 31000 se publicó primero en ISOTools Chile.

El sector turístico en numerosos países es una de las primeras fuentes de ingresos, pero sus actividades también provocan consecuencias negativas tales como daños al medio ambiente, malas condiciones de trabajo, empleos en un escenario de precariedad…

Si el turismo desenvuelve sus actividades apoyándose en criterios de responsabilidad social, se puede crear riqueza que a su vez genere beneficios a las empresas y a los lugares de destino turístico.

La empresa deberá informar y sensibilizar a los clientes en temas relativos a la RSE, asimismo el sector turístico brindará transparencia y claridad de su desempeño. Este es la forma en que los clientes decidirán libremente sobre sus destinos e incremente el crecimiento del sector turístico responsable.

La ISO 26000 y la Responsabilidad Social, tiene un carácter voluntario y pretende colaborar con las empresas en el proceso de implantación de un sistema de gestión de la responsabilidad social, convirtiéndose en un elemento fundamental para el buen desarrollo de toda organización.

La norma ISO26000 aporta una guía práctica específica sobre cómo integrar e implementar la Responsabilidad Social en las empresas.

El objetivo principal de la ISO-26000 es lograr que las organizaciones como las del sector turístico, realicen actividades que vayan más allá del mero cumplimiento de la legislación vigente.

ISO 26000 se encarga de explicar los temas relativos a la responsabilidad social, los derechos humanos, medio ambiente, prácticas laborales, etc.

Si las organizaciones turísticas cumplen con los requisitos de ISO26000, mejorarán las condiciones de vida y de trabajo en lugares donde aún no se respetan los derechos humanos o laborales básicos.

Es cierto que hasta el momento, las grandes empresas del ámbito turístico han sido las que han publicado sus iniciativas en responsabilidad social. Por otro lado las pequeñas y medianas empresas ofrecen una imagen de que van mucho más demoradas en la adopción de prácticas responsables. Las grandes empresas deberían tomar conciencia y exigir que sus proveedores o incluso esas pymes tengan comportamientos responsables socialmente.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica que ayuda a automatizar, gestionar y controlar de un modo simple y proactivo la ISO 26000.

La entrada ISO 26000. Organizaciones turísticas en relación con la RSC se publicó primero en ISOTools Chile.

Es esencial la opinión de los clientes para ofrecerles servicios y productos de calidad en el sector turístico, ya que son ellos los que valoran la calidad de dichos servicios y los que meditan si pagar por estos merece la pena o no.

Los turistas valoran la prestación de servicios según la actuación y desarrollo de las actividades de los trabajadores de la organización.

El éxito o fracaso del servicio turístico dependerá del grado de satisfacción o no del visitante, para conseguir el éxito es necesario hacer uso de determinadas técnicas además de una adecuada actitud del servicio.

Para que exista calidad turística se debe cumplir con los requisitos de calidad exigidos por los clientes, y la organización debe contar con la capacidad para proporcionar soluciones ante cualquier tipo de incidente imprevisto.

Las empresas deben cumplir los requisitos impuestos por ciertas normas de calidad que demuestren a los clientes que el lugar trabaja por y para la calidad turística.

Se debe trabajar alrededor del concepto de mejora continua, ya que la demanda en este sector cada día es más exigente. Al hablar de calidad turística, por tanto, nos refirerimos a satisfacer las necesidades de clientes y de las posibles expectativas.

Hay que resaltar que lograr la calidad del sector turístico es más complicado de lo normal, habitualmente las expectativas deseadas por cada uno de los clientes varía en función de la persona, por ello la normalización de esta calidad es fundamental, por ejemplo mediante la implantación de la ISO 9001.

La implementación de un sistema de calidad, en base a ISO-9001, en este ámbito requiere de cinco fases:

• Investigación de mercado, mediante encuestas, entrevistas o incluso por observación directa.
• Especificar el servicio, definiendo el que y como se ofrece.
• Autodiagnóstico, establecer cuál es el perfil del servicio y determinar los errores del mismo.
• Mejorar la calidad del turismo
• Evaluación de resultados, a través de auditorías y certificación.

ISOTools colabora con las organizaciones en la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad, ISO9001, dependiendo de la estructura y requerimientos de la organización. Además, ISOTools logra satisfacer a sus clientes y que la gestión de excelencia sea sencilla.

La entrada ISO 9001 – Calidad en el turismo se publicó primero en ISOTools Chile.

La certificación en ISO27001 cada vez se hace más necesaria en las empresas que ofrecen productos o servicios turísticos.

Uno de los motivos más importantes para los operadores turísticos es para garantizar la seguridad de los datos de los clientes.

Actualmente el sector del turismo hace un gran uso de los servicios on-line, en ello se basa gran parte de sus gestiones y por ello es indispensable generar confianza entre los clientes y garantizar la seguridad de su información ante posibles riesgos que puedan afectar a su integridad, ataques on-line… que pueden causar grandes riesgos como robo de identidad o datos bancarios, pérdida de datos, etc…

Por ello el sector, debe de anticiparse y establecer metodologías que garanticen la seguridad de la información de sus clientes.

La mejor opción es la implementación de la norma ISO 27001, con reconocimiento a nivel internacional, que establece los requisitos para la implantación y certificación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que garantice la seguridad de los datos con los que trabajan.

Además de la propia certificación, el operador turístico para su actividad on-line puede desarrollar su propio software o solicitar los servicios a un proveedor, en este caso es también muy importante que dicho proveedor se encuentre certificado en ISO-27001 e incorpore oto elementos seguros como el protocolo “https” que garanticen un correcto tratamiento de los datos, sobre todo teniendo en cuenta que en la mayoría de los casos se hacen transacciones bancarias on-line.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica software que logra la automatización del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información para las empresa del sector Turismo, Garantizando un servicio o producto seguro a sus clientes, generando confianza, y reduciendo los costos y esfuerzos empleados en ello. Además ISOTools se encuentra adaptada a la nueva ISO 27001:2013.

La entrada ISO 27001 para operadores turísticos se publicó primero en ISOTools Chile.

OHSAS 18001 es el estandar internacional para la Gestión de la Seguridad y Salud Laboral que se dirige a cualquier organización interesada en garantizar la seguridad de su personal en su lugar de trabajo.

El sector turístico es uno de los rubros más interesados en garantizar la Seguridad y Salud laboral de sus trabajadores.

La OHSAS  18001 permite reducir los accidentes sucedidos en el lugar de trabajo, lo que supone, ademas de garantizar la seguridad de nuestros trabajadores, aumentar la rentabilidad, reducir el tiempo de inactividad de sus trabajadores, cumplir las exigencias de la legislación aplicable en esta materia, que a su vez evita el hacer frente a posibles sanciones.

Las aplicación y certificación de OHSAS-18001 en el Sector Turismo es totalmente voluntaria. Ésta permite demostrar que la empresa gestiona de acuerdo a los requerimientos que esta norma establece, lo que aporta confianza a sus usuarios, pudiendo demostrar que sus servicios cuentan con los criterios establecidos y que tienen la capacidad de satisfacer sus exigencias.

La salud laboral se consigue en un medio ambiente de trabajo adecuado, en la que las condiciones de trabajo sean justas, donde los trabajadores de la organización desarrollen la actividad que les sea asignada con dignidad y puedan participar para establecer mejoras en las condiciones de salud y seguridad de sus puestos de trabajo.

El trabajo puede ser causa de numerosos y diferentes daños de salud, según sean las condiciones donde se desarrollen y los materiales empleados. Desde la gestión empresarial se deben de decidir los medios adecuados para garantizar la Seguridad y Salud en el trabajo.

La OHSAS18001 permite que la organización evite y solvente los posibles riesgos que pueden aparecer. En el caso de algunas empresas turísticas cuyos empleados pueden enfrentarse a situaciones de riesgo como deportes de riesgo, viajes, etc. la OHSAS:18001 cobra aún más sentido.

Por ello la certificación OHSAS 18001 de las organizaciones del sector turístico se convierte en una herramienta perfecta para el establecimiento de una correcta política de seguridad y salud en el trabajo.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica software que logra la automatización del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud de una manera eficaz y eficiente. Entre las funcionalidades de ISOTools se encuentra su sistema de avisos que facilita el cumplimiento de la legislación evitando las temidas multas y sanciones, la detección y gestión de los riesgos…entre otras.

La entrada OHSAS 18001 ¿Conoces su importancia para el Turismo? se publicó primero en ISOTools Chile.

La ISO 26000 es la norma de Responsabilidad Social que integra en la estrategia de la organización las preocupaciones por los derechos laborales, humanos, medioambientales y sociales.

La ISO26000 refleja el compromiso de la organización con su entorno, mirando por las consecuencias que pueden causar su actividad en el corto y largo plazo.

La RSE recoge el ámbito social, medioambiental y económico.  La organización que cumple con ISO-26000 se caracteriza por:

– Contribuir al desarrollo sostenible.

– Considerar las expectativas de las partes interesadas.

– Cumplir con las leyes y normas.

La Responsabilidad Social se aplica a todo tipo de organizaciones independientemente del rubro, tamaño, situación geográfica, etc.

Hoy en día, oímos hablar frecuentemente del turismo verde o turismo ecológico, pero se está poniendo de moda el Turismo Responsable.

El Turismo Responsable ha creado tendencia, además, un comportamiento socialmente responsable aporta grandes beneficios a la empresa de Turismo que lo aplica.

El Turismo Responsable, más que un modelo, es una actitud. Se basa en la idea  respeto por los factores clave intervinientes en la actividad turística (entorno culturarl, natural, stakeholders, etc.) dentro de esta búsqueda del lucro.

Los puntos clave que van a caracterizar este tipo de turismo son:

Establecer modelos de desarrollo turístico sostenibles para cada zona de destino, teniendo presentes tanto variables económicas como sociales y ambientales.

Denunciar impactos negativos que el turismo provoca a las sociedades locales.

Valoración y reclamación de turistas y anfitriones para favorecer modelos turísticos sostenibles.

Entendiendo de esta forma el turismo responsable, el problema no solo está en poner mecanismos de corrección ante los riesgos que entraña el turismo como motor de desarrollo local.

La Norma ISO 26000 trabaja en estas líneas, es una herramienta que conseguirá que las empresas pasen de buenas intenciones a acciones. Así utilizada o enfocada en el turismo, éste puede convertirse en un Turismo Responsable.

El Turismo Responsable aporta grandes beneficios:

– Conservación del medio natural y la cultura.

– Potenciamiento económico de las comunidades locales y los lugareños.

– Comunicación con el entorno natural y las personas.

– Aprendizaje sobre las costumbres y cultura del lugar.

– Protección del ambiente natural, las tradiciones y la cultura de las localidades.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica que permite gestionar de forma fácil y eficaz la Responsabilidad Social en empresas de distintos rubros, como el Turismo, permitiendo una modalidad de trabajo que incluye todos los procesos de gestión de la Responsabilidad Social.

La entrada ISO 26000 Beneficios del Turismo Responsable se publicó primero en ISOTools Chile.