Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001

Gestionar la Calidad en el sector Energía o en cualquier otro no es una tarea fácil, si bien las organizaciones que apuestan por adecuar sus procesos de acuerdo a una serie de estándares internacionales, demuestran un compromiso alto para cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes y ofrecerles productos y servicios con garantías.

Es la ISO 9001 la norma internacional que establece los requerimientos para que las organizaciones certifiquen sus procesos de acuerdo a unas directrices que aseguren la calidad en sus procesos y en los productos y servicios que ofrecen a sus clientes.

Las empresas que trabajan en el sector energético no son una excepción, sino que cada vez más empresas de este sector se implican en la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Es en la Gestión de esos Sistemas de Calidad donde este tipo de empresas encuentran una serie de problemas que pueden ser comunes a empresas que trabajan en el sector petrolero, que proveen de suministro eléctrico o productos relacionados, que suministran gas para uso doméstico e industrial o empresas mineras entre otro ejemplos. 

Problemas para Gestionar la Calidad en el Sector Energía

Trabajamos con empresas de todos los anteriores sub-sectores que anteriormente hemos mencionado y algunos de los problemas con los que estas organizaciones se encuentran a la hora de gestionar la Calidad en el Sector Energía son:

• Duplicidad de documentos que se almacenan físicamente o en formato electrónico en carpetas lo que dificulta la búsqueda, conservación y trabajo en equipo con esos documentos y que es consecuencia de la gestión manual del Sistema de Calidad, sin olvidarnos de los altos costes que genera la gestión de la información sin ayuda de una herramienta tecnológica adecuada.
• Ineficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad cuando la organización cuenta con distintas localizaciones y la mayor parte del trabajo se realiza sobre el terreno y se basa en el interminable intercambio y envío de emails y la cumplimentación de archivos en excel en lugar de recoger la información en una plataforma centralizada y diseñada para guiar y completar las distintas fases en una certificación y mantenimiento de los Sistemas de Calidad.
• Excesiva inversión de tiempo no rentable a la hora de recopilar información sobre la gestión de los indicadores que de forma periódica reportan los responsables cuando la información se maneja en archivos excel o similar.
• Errores de los procesos provocados por la aplicación de procedimientos erróneos basados en documentación obsoleta.
• Dificultad para acceder a la información cuando los archivos físicos o servidores se encuentran en oficinas centrales de forma que no todos los responsables autorizados pueden acceder a la información.
• Complejidad para cumplir con los requerimientos de la propia normativa.

Problemas comunes para Gestionar la #Calidad en el sector #Energía
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Estos son sólo algunos de los problemas a los que las empresas tienen que hacer frente para gestiona la calidad en el sector energía. ¿Cómo pueden resolverlos?

Automatizar la Gestión de la Calidad

Dos casos reales de empresas relacionadas con el sector energético que se encontraron con los anteriores problemas y decidieron automatizar sus Sistemas de Gestión de la Calidad con la plataforma ISOTools Excellence son:

• InterOil Colombia E&P dedicada a la exploración y producción de hidrocarburos. (Puedes leer la ficha completa de este caso de éxito aquí).
  Esta compañía consiguió optimizar el manejo de los documentos, monitorear el desempeño del sistema de gestión en tiempo real, una mayor adecuación de sus procesos, agilizar las auditorías y la gestión de la mejora continua y evidenciar el grado de satisfacción de clientes y partes interesadas mediante la automatización de su Sistema de Gestión de la Calidad.
• CODELCA S.A.S. empresa también colombiana dedicada a producir y comercializar productos de alta calidad para usos eléctricos. (Puedes leer la ficha completa de este caso de éxito aquí).
  Esta compañía consiguió que su responsable del Sistema de gestión dedicase el 100% de su tiempo a la mejora del sistema y no a trámites burocráticos que antes consumían la mayor parte de su tiempo. Además, esta mejora en la productividad de sus recursos, permitió ampliar las responsabilidades de este responsable sin sobrecargarle de trabajo.

Si en tu organización te encuentras con problemas similares para Gestionar la Calidad en el Sector Energía y estáis valorando automatizar vuestro Sistema de Gestión de la Calidad, el siguiente artículo os puede resultar de interés: ISO 9001: Qué pedirle a una herramienta online de gestión de la calidad.

La entrada Principales problemas para Gestionar la Calidad en el sector Energía se publicó primero en ISOTools Chile.

ISO 9001

Hoy en día son muchas las presiones realizadas por los usuarios de las empresas. Esto ha obligado en cierta manera a que estas opten por adoptar principios de calidad durante la producción de sus productos.

La implementación de la norma de calidad, ISO 9001, supone un valor adicional para las empresas y sus usuarios.

Las empresas energéticas suministran recursos energéticos a diversos sectores.

Indispensablemente, el estándar internacional de gestión de la calidad es ISO9001. Este estándar, en las empresas, permite certificar que sus capacidades empresariales y de gestión cumplen con las prestigiosas de calidad antes sus usuarios, clientes y el resto de la empresa, tanto a nivel internacional como nacional.

La norma  ISO 9001 incluye ciertos aspectos a destacar en la gestión de una empresa energética:

• Adaptación los medios sin alterar a la organización. Flexibilidad.
• Obtención de la certificación ISO-9001 aproximadamente entre 6 y 12 meses. Rápida implantación.
• Metodología ISO9001 basada en el trabajo para alcanzar los objetivos prefijados. Opinión externa mediante una consultora externa y los consejos apropiados para obtener resultados excelentes. Eficacia.

Las empresas que cuentan con la certificación de la norma  ISO 9001 obtendrán mayor rentabilidad puesto  que este estándar de calidad permite:

• Fijación de contratos y relaciones esenciales con las mejores empresas tanto a nivel nacional como internacional.
• Fijación de ofertas internacionales que aseguran la misma confianza y seriedad para sus usuarios y clientes como si se tratase de negocios a nivel nacional.
• Dar respuesta a ofertas. En muchas ocasiones la certificación es un requisito necesario y exigido por los usuarios y clientes.

La Plataforma Tecnológica ISOTools colabora con la implantación, gestión y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001.

La entrada ISO 9001. Un valor añadido para empresas del sector energético se publicó primero en ISOTools Chile.

ISO 14001 hace factible la implantación de un Sistema de Gestión Medioambiental, y debido a ello se logra un certificado dirigido a la mejora de la imagen corporativa.

Toda aquella organización energética que lo posee consigue, a diferencia de la competencia dentro del sector, un factor competitivo.

La implantación de un sistema de gestión medioambiental (ISO14001) en la empresa le garantiza a la misma un amplio beneficio y un valor añadido a los clientes.

Por otra parte, se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Es necesario adecuar el SGMA a unos requisitos y unas exigencias concretas acordes con la organización.
• A su vez, es necesario contribuir y no suponer un lastre.

En el sector energético, existen empresas con un número elevado de clientes, debido en gran parte a los servicios que éstas ofrecen. Por ello, es primordial que se añada a los clientes un valor adicional con respecto a los demás.

Los beneficios que dichos clientes reciben de las organizaciones son los siguientes:

• Una muestra de la aptitud de ejecutar las normas y leyes referidas al medioambiente.
• El deber y la obligación con el medio ambiente.
• Reducción de los costes de responsabilidad civil de los seguros.
• Avance de la gestión de accidentes medioambientales.
• Mejora ante la sociedad del prestigio e imagen de la empresa.

ISOtools es una Plataforma Tecnológica que con la norma ISO-140001 coopera con las entidades para llevar a cabo la implantación de ésta norma y conseguir todos los valores añadidos que ofrece. A su vez, proporciona su automatización, control y gestión.

La entrada ¿Cuál es el valor añadido que aporta la norma ISO 14001 a las empresas energéticas? se publicó primero en ISOTools Chile.

Desde hace tiempo atrás la Responsabilidad Social ha trascendido para ir instaurándose en el debate público.

En la actualidad las empresas del sector energético tienen mayor conciencia sobre la necesidad de añadir las preocupaciones laborales, sociales, medioambientales y sobre los derechos humanos, como parte importante de su estrategia de negocio como está establecido en la SA-8000.

De las distintas formas de energía, la eléctrica es la más conocida ya que es la que manejamos de modo cotidiano, pero no podemos olvidar que un tercio de la población mundial no tiene acceso.

Las organizaciones pueden dar respuestas proactivas mediante dos vías:

• El mantenimiento de una correcta calidad y cobertura al servicio que ofrecen.

• El aumento del acceso.

En ambas vías, han sido detectados abusos que no se relacionan con una Responsabilidad Social. Son situaciones que se deben evitar en todo momento, como ocurre en otras ocasiones en las que se incumple alguno de los derechos humanos fundamentales, los cuales son respetados mediante la SA8000.

Por ejemplo, se pueden dar casos como:

Durante la fase de funcionamiento, se dan casos en los que se renegocia la tarifa que genera cambios en los ingresos por operación, lo que supone un cambio en las reglas de funcionamiento del servicio que permite, aumentar los ingresos de la empresa además de un perjuicio para los usuarios por el ascenso del coste del servicio.

Se producen ofertas falsas, en las que se determina el coste real para luego ir aumentándolo. Esto puede originar una duplicación o triplicación del presupuesto ofertado, lo que compone un fraude en el sistema de adjudicación.

ISOTools facilita la aplicación y cumplimiento de los requisitos que propone la Norma SA 8000, debido a que automatiza su diseño, comunicación, medición y evaluación de los requisitos de responsabilidad que contempla: trabajo forzoso y obligatorio, trabajo infantil, seguridad y salud, discriminación, medidas disciplinarias, derecho de sindicación y de negociación colectiva, horario de trabajo, remuneración, sistemas de gestión.

La entrada SA 8000 y la RS, tema pendiente para las organizaciones energéticas se publicó primero en ISOTools Chile.

La norma ISO 27001 se hace cada vez más importante para las empresas energéticas, debido a la enorme dependencia de estas empresas de los sistemas de información, que albergan datos e información importante para la propia empresa así como para los clientes, socios, etc.

Cualquier fallo o incidente que afecte a esta información puede suponer un fatal efecto para la organización y/o sus grupos de interés.

Los clientes, sociedad, accionistas, proveedores, auditores o cualquier otra parte interesada reclaman cada vez más organizaciones en las que tengan como prioridad la protección, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

La implantación de la ISO-27001 en las empresas del sector energético supone la seguridad de la confidencialidad, integridad y disponibilidad del sistema de información. Así como la capacidad de la organización de conocer sus riesgos, identificar amenazas y controlarlas.

Además su certificación supone la mejora de la imagen corporativa y la confianza y reconocimiento ante la sociedad, accionistas, proveedores, etc.

Una empresa del sector energético, al implantar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001 logra:

• Un sistema de seguridad de la información adaptado a sus necesidades y que le aporta un valor añadido.

• Las empresas del sector energético son organizaciones con multitud de clientes debido a los servicios que prestan, por ello se hace imprescindible el garantizar la seguridad de sus datos, aportándoles un valor añadido.

• Demostración de la capacidad de cumplir con las leyes referentes a la seguridad de los datos.

• Mejorar la gestión de riesgos de seguridad de la información.

• Disminución de los costes asociados a los incidentes de seguridad de la información.

• Mejorar la reputación de la empresa.

• Mejorar la imagen de la empresa ante todo su público.

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implantación y mantenimiento de la ISO27001 en las empresas del sector energético, logrando garantizar la eficacia y eficiencia en la gestión de la seguridad de la información, aplicando los nuevos requisitos establecidos en la nueva versión ISO 27001:2013.

La entrada ¿Por qué las empresas energéticas necesitan la ISO 27001? se publicó primero en ISOTools Chile.

La norma ISO 50001 de Gestión de la Energía garantiza el uso eficiente de la energía usada por las organizaciones, independientemente del tipo de energía que sea.

Las empresas que prestan servicios de Energía a organizaciones y su pago va en función de la obtención de ahorro de energía.

El ahorro de energía es posible gracias al desarrollo de mejoras de la eficiencia energética obtenidas gracias a la implantación de un Sistema de Gestión de la Energía bajo el estándar internacional ISO-50001.

La gestión energética se convertirá en un requisito imprescindible para que las empresas de servicios energéticos garanticen los ahorros de energía estimados.

Son múltiples las ventajas que alcanzan las empresas de servicios energéticos con la implementación y certificación de la ISO50001:

– Se benefician con el ahorro energético.

– Facilidad en el cumplimiento de la ISO 50001, ya que cuentan con personal especializado y experiencia.

– Garantía de ahorro de costos y beneficios.

– Mejora de la competitividad en el sector.

– Ofrece a sus clientes ahorros inmediatos.

– Beneficios generados de la gestión de la eficiencia energética:

– Disminución de los costos de operación.

– Mejora del rendimiento de los equipos.

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita a las organizaciones en el proceso de implementación y mantenimiento de los sistemas ISO-50001, gracias a una herramienta ue mejora el trabajo en equipo y de sencillo uso.

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