Modelos de acreditación

El desarrollo socio económico, con el consiguiente aumento del nivel y la esperanza de vida ha supuesto una marcada evolución en la asistencia sanitaria en países como Colombia, México, Chile o Perú, caracterizada por un notable aumento de la calidad en las prestaciones y derechos de los pacientes y en un creciente interés por adaptar modelos de acreditación.

En los últimos años, a raíz del auge de Internet, a estos factores de desarrollo se le debe sumar un fácil e intenso acceso a información médica muy específica e especializada por parte de cualquier persona. Esto ha provocado un cambio de rol en muchos pacientes, que han pasado de una actitud pasiva producto, en parte, de la desinformación a la exigencia de que se le expliquen con detalle alternativas, métodos terapéuticos, riesgos y posibilidades en unos términos técnicos que muchas veces le son familiares.

Este nuevo contexto ha provocado un tipo de usuario de la sanidad mucho más exigente e informado, conocedor de sus derechos y con ciertos conocimientos de las alternativas para tratar su enfermedad. Este cambio de paradigma supone todo un reto para el colectivo de los profesionales relacionados con el ámbito de la salud (médicos, enfermeras, administrativos, gestores), que sólo van a poder dar la respuesta adecuada mediante un aumento de la calidad y eficacia de la gestión sanitaria.

Principales indicadores de calidad asistencial

Como ocurre con cualquier otro servicio, el principal indicador de la calidad sanitaria o asistencial es la satisfacción del cliente. Lo que ocurre es que en dicha satisfacción, además de por cuestiones como el trato correcto y la competencia profesional, está muy condicionada por dos atributos complejos y difíciles de satisfacer al cien por cien especialmente en la sanidad pública: la accesibilidad y la disponibilidad.

La accesibilidad sería el nivel de facilidad con el que los pacientes obtienen cuidados médicos, superando barreras geográficas, organizativas o de cualquier otro tipo. Y ligado a la accesibilidad, el atributo de disponibilidad hace referencia al estado operativo de los servicios sanitarios de cualquier especialidad o naturaleza. Lógicamente, las personas desean disponer de cualquier tipo de terapia o cirugía de manera inmediata, en el momento en que lo precisen.

Otros atributos relacionados con la calidad asistencial serían: la competencia profesional, la atención dispensada, la efectividad, la eficiencia o la seguridad.

Modelos de gestión de la calidad

Por lo tanto, para poder ofrecer servicios de calidad, a la altura de las actuales expectativas de los usuarios, los centros de salud deben reunir las siguientes características: ser eficaces, eficientes, seguros y ofrecer un servicio adecuado a la demanda con el máximo nivel de disponibilidad y un óptima accesibilidad.

Para gestionar la calidad sanitaria, existen dos tipos de modelos: normalización y certificación y acreditación.

1. Normalización y certificación

Son normas que surgen fruto del consenso de las partes implicadas y aprobada por un Organismo de Normalización reconocido, que en muchos países latinoamericanos es AENOR INTERNACIONAL. A través de diversos comités técnicos, se estudian y plantean las necesidades de cada sector, el sanitario en este caso. La certificación supone una garantía adicional, ya que un tercero asegura que se cumplen una serie de normas de calidad y que el usuario va a recibir el servicio correcto, regulado y especificado.

2. Acreditación 

Es un modelo de gran utilidad en servicios de carácter muy técnico como laboratorios, puesto que una tercera parte autoriza la competencia de una determinada entidad para la realización de una actividad muy concreta y definida.

Sea cual sea el modelo o modelos de gestión de calidad elegido, que por otro lado pueden combinarse y complementarse, lo importante es que todos ellos inciden en la idea de que «todo es mejorable», y por ello evalúan la gestión de los procesos analizando tanto el sistema de calidad utilizado como los resultados obtenidos.

Sin duda, todo un aliciente para superarse cada día en el trato con el paciente con el fin de lograr ese nivel de excelencia en el trato y los tratamientos capaz de satisfacer las nuevas exigencias de los usuarios de los sistemas sanitarios.

ISOTools le ayuda a gestionar el modelo de acreditación

Los modelos de acreditación son herramientas que ayudan a fomentar la calidad de los servicios que se prestan a los usuarios y ciudadanos. La plataforma ISOTools le puede ayudar en la gestión de estas acreditaciones.

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Modelos de acreditación

En los últimos tiempos, se viene observando un creciente interés por la calidad en los servicios de salud a todos los niveles y por los modelos de acreditación. Entre la administración. los profesionales del ámbito sanitario y los pacientes se está produciendo un debate en relación a la gestión de la calidad, propiciado por unos usuarios cada vez más exigentes e informados.

Sin embargo, hay una cierta confusión en los términos y conceptos relacionados con la calidad aplicada a la salud, existiendo visiones distintas y ciertos desacuerdos entre los actores implicados sobre cómo enfocar, medir y gestionar dicha calidad.

En este sentido, los modelos de gestión pueden ser de gran ayuda como referencia y base metodológica a la hora de aplicar acciones de gestión de calidad en los distintos centros de salud públicos y privados: hospitales, clínicas, centros de atención primaria, etc.

Principales modelos de gestión y su integración en la salud

Podemos distinguir entre tres grandes tipos de modelos que pueden ser utilizados en la gestión sanitaria como mecanismo de detección de problemas, uso de indicadores de evaluación y definición e implantación de acciones de mejora:

• Modelo ISO.
• Modelo JCAHO.
• Modelo EFQM.

Modelo ISO

ISO son las siglas de International Organization for Standarization, un organismo internacional creado en 1947 por 25 países para facilitar la organización y coordinación internacional de las normas, con el objetivo inicial de facilitar el intercambio comercial.

Poco a poco, las normas ISO se han ido extendiendo a todo tipo de actividades como guía y referencia de gestión de la calidad, basándose en 8 grandes principios:

1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque del proceso.
5. Enfoque del sistema hacia la gestión.
6. Mejora continua.
7. Toma de decisiones en base a datos objetivos.
8. Relación beneficiosa con los proveedores.

En lo que se refiere a la aplicación de las normas ISO en el ámbito de la salud, se está realizando un gran esfuerzo de adaptación a los servicios de salud, especialmente a nivel de terminologías. En general, la adopción de este sistema suele resultar satisfactorio, especialmente en aquellos servicios sanitarios más automatizados y rutinarios.

Modelo JCAHO

Este modelo responde a las siglas Joint Comission on Accreditation of Health Care Organizations, organismo creado en 1951 en base a un acuerdo entre distintas organizaciones sanitarias norteamericanas.

Su filosofía y esquema de funcionamiento es similar a las normas ISO, con la particularidad de que está enfocado específicamente al ámbito sanitario. El proceso de acreditación de este modelo pretende servir de ayuda para la mejora continua y el enriquecimiento profesional, y no únicamente como un mecanismo de reconocimiento externo.

Tanto en España como en diversos países latinoamericanos, la acreditación JCAHO la gestiona la Fundación Avedis Donabedian (FAD). Cabe destacar que desde el año 2012 existe una sede en Bogotá (Colombia) para Latinoamérica de la FAD, cuyo objetivo de convertirse en un entidad de referencia que aporte valor y ayude a potenciar, consolidar y desarrollar el sistema de salud y la mejora de la calidad que reciben los ciudadanos de toda Latinoamérica.

Modelo EFQM

EFQM son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Al contrario de los modelos anteriores, el objetivo principal del EFQM no es conseguir la certificación externa, sino la excelencia empresarial. Este sistema no sólo posibilita lograr los máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestión.

La filosofía de este modelo es lograr la excelencia en la gestión a través de la autoevaluación continua de una serie de indicadores, por lo que no se utilizan normas ni estándares. Se trata de un modelo ampliamente utilizado en los sistemas sanitarios de la mayoría de países europeos, incluido España, teniendo también un gran seguimiento y aceptación en muchos países latinoamericanos como México y Chile.

A modo de conclusión, cabe añadir que, aunque el único modelo específico para servicios de salud es el JCAHO, los tres tienen un nivel de adaptación y flexibilidad que los convierte en válidos para ser utilizados como herramienta de control, dinamización y ejecución de planes efectivos de mejora continua de la gestión sanitaria.

ISOTools le ayuda a gestionar el modelo de acreditación

Los modelos de acreditación son herramientas que ayudan a fomentar la calidad de los servicios que se prestan a los usuarios y ciudadanos. La plataforma ISOTools le puede ayudar en la gestión de estas acreditaciones.

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La Acreditación de Universidades no es sólo responsabilidad de la CNA-Chile, sino que trabajan en conjunto con ciertas agencias Acreditadoras.

Para ser instituciones responsables de acreditar, ya sea carreras, programas de pregrado, magister y especialidades del área de la salud que sean autorizados, deben cumplir rigurosamente las condiciones de operación establecidas por la CNA, de acuerdo a la ley 20.129. que establece con claridad el conjunto de sanciones a aplicar a las que no cumplan con la normativa y disposiciones vigentes.

Serán supervisadas, sobre la base de los requisitos y condiciones de operación definidos en la Ley, respetando los términos de su autorización.

También habrá una supervisión respecto de su accionar, los contratos que firman, las visitas externas que realizan, los pares que utilizan para las evaluaciones, los consejeros que participan en las sesiones de acreditación, etc.

 Entre las cuestiones o aspectos que revisa la CNA, antes de autorizar el funcionamiento de una agencia, destacan:

– Antecedentes de los dueños y directores de la agencia

-Revisión financiera de la agencia

-Validación de la estructura operativa o de gestión.

-Revisión y validación de todos los consejeros y pares evaluadores.

-Revisión y validación de los protocolos, procedimientos y criterios de evaluación a utilizar por la agencia una -vez autorizada, entre otros.

Una vez autorizada, todas las agencias deben utilizar los mismos criterios de acreditación para analizar las carreras en proceso de evaluación externa, la gran mayoría de estos criterios se establecieron en la época de la CNAP, que han sido validados actualmente por la CNA.

Todos los consejos de acreditación de las agencias acreditan en función del grado de cumplimiento de los criterios de acreditación vigentes, estableciendo el mismo rango de años de acreditación, 0 a 7. La CNA opera de igual manera.

Todas las carreras pueden apelar a la CNA, respecto de la decisión de cualquier agencia acreditadora, siguiendo el mismo procedimiento.

Todas las agencias contemplan instancias de reposición o reconsideración a las decisiones adoptadas por sus consejos de acreditación.

Deben emitir, al final del proceso, un acuerdo o dictamen de acreditación con la resolución del proceso, indicando las principales fortalezas y debilidades de la carrera evaluada. Publicándolos en los sitios Web de las agencias y en la propia CNA.

Todas las agencias son fiscalizadas cada 15 días por la CNA. Adicionalmente, todas reciben visitas de fiscalización aleatorias y/o sorpresivas por parte del regulador.

Chile cuenta hoy con varias agencias acreditadoras, lo que garantiza mayor oportunidad en la atención de los requerimientos de las instituciones en esta materia, además de la posibilidad de elegir con qué agencia trabajar.

Lo que lleva a una cobertura mayor, las instituciones estatales pueden contratar la agencia de acreditación vía licitación pública, garantizando así mejores condiciones para ellas ya sea económicas o procedimentales. En definitiva, podemos decir que existe hoy un mejor sistema de acreditación que antes. Lo que se requiere es perfeccionarlo.

Con la ayuda de la Plataforma Tecnológica ISOTools, podemos fácilmente detectar y realizar ajustes y cambios necesarios para mejorarla Calidad en las Universidades. Tenemos experiencia en Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica a nivel internacional.

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La Acreditación de Universidades es entregada por la CNA-Chile a las Instituciones por un periodo determinado de años. Luego de esto, ellos deben repostular y conseguir la renovación de ésta.

La cantidad de años que se otorga es en conformidad con el nivel del cumplimiento de los criterios de evaluación y los propósitos de las Universidades.

Se mide en una escala, optando como máximo a  10 años en el caso de postgrados, y hasta 7 años  en la Acreditación Institucional y Acreditación de Carreras.

En Chile, no todas las Instituciones que han postulado han logrado su renovación a la Acreditación de Universidades, siendo blanco de fuertes críticas por las consecuencias que esto implica.

Debemos mencionar que las Universidades que no logren la renovación, no solamente demostrará una falta de compromiso con la calidad, sino que, además perjudicará a los alumnos nuevos de estas casas de estudio, ya que no podrán recibir beneficios estatales tales como becas o créditos, lo que finalmente impacta fuertemente en la economía de las familias chilenas.

El proceso de renovación cuenta con las mismas fases que debió aprobar la Universidad para obtener la acreditación por primera vez.

La primera etapa es una evaluación del proceso de acreditación anterior, para luego armar una estructura de proceso.

Dentro de estas etapas se harán una serie de entrevistas a distintos actores relevantes del medio externo, se le aplicarán encuestas a alumnos, funcionarios, académicos, empleadores e incluso egresados.

Con el objetivo de analizar las fortalezas y debilidades se realizará un análisis FODA de Áreas de la Universidad y Vicerrectorías.

Se elaborará un informe que la Vicerrectoría de Aseguramiento de la Calidad entregará a la CNA.

El comité de pares evaluadores nombrado por la CNA hará una visita, que puede ser un día o más, a las dependencias de la institución para constatar el cumplimiento de los estándares de acreditación.

Y finalmente se suma una evaluación de la sustentabilidad económica de la Universidad, para ya con esto arrojar un resultado final, designando si será o no renovada la acreditación y de ser así, por cuanto tiempo se le otorgará.

En la actualidad se está planteando la modificación y reestructuración del organismo CNA, con un único objetivo, mejorar el sistema de acreditación y regular la renovación de Instituciones Educativas del país.

Desde ISOTools ofrecemos soluciones para mejorar la gestión y resultados de la implementación de los Modelos de Acreditación, poseemos experiencia en facilitar la gestión de la Calidad de Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica a nivel internacional.

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La Acreditación de Universidades logra el reconocimiento de centro comprometido con la calidad ante los alumnos, empresas, ciudadanos, etc.

Excelencia, pareciera ser la palabra más utilizada en las universidades al momento de publicitarse, con el fin de referir a la calidad de lo que ofrecen. Una calidad que debe estar presente en la docencia, en los casinos, estacionamientos y cifras, pues la excelencia, como la calidad, constituyen hoy el centro de la gravitación universitaria, la estrategia discursiva mediante la cual se busca conquistar a quienes pretenden ingresar a la universidad.

Para los alumnos, tanto nuevos como los que ya comenzaron su carrera, la acreditación de universidades es un tema importante ya que lo utilizamos como indicador, como un sello de calidad, en el sentido de que la institución acreditada cumpla con los estándares determinados por la autoridad.

Los alumnos suelen elegir instituciones que tienen más de tres años de acreditación, de ellas se puede esperar que lleven adelante su proyecto con un grado razonable de consistencia y proyección. Por lo tanto se trata de una importante herramienta de marketing para lograr el egreso de alumnos.

Una universidad acreditada sólo por algunos años, no transmite estabilidad y proyección en el tiempo.

Se debe considerar que el actual sistema permite acreditar dos áreas obligatorias y tres electivas.

Los planteles que certifican las optativas, como investigación, dan a entender que desarrollan actividades de alto nivel y son instituciones más complejas. Mientras que las que acreditan sólo las áreas obligatorias sólo cumplen con el requisito mínimo.

Con un buen Sistema de Acreditación de Universidades, se abre la posibilidad de que las personas sepan que nivel de educación superior reciben realmente, ya que sería un sistema corroborado.

Toda institución debe cumplir estándares que aseguren una calidad académica y permitan una proyección razonable en el tiempo del funcionamiento de la institución.

Con la ayuda de la Plataforma Tecnológica ISOTools, podemos fácilmente detectar y realizar ajustes y cambios necesarios para mejorarla Calidad en las Universidades. Tenemos experiencia en Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica a nivel internacional.

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La Acreditación de Universidades se logra tras un proceso en el que se identifican distintas etapas. La Comisión Nacional de Acreditación (CNA) ha definido las siguientes fases que deben superar las Universidades:

I. Solicitud de incorporación y proceso de Autoevaluación:

1. En esta primera fase, la Universidad que quiere optar a la Acreditación, debe dirigirse a la Comisión Nacional de Acreditación (CNA) o alguna de las Agencias Acreditadoras autorizadas por la CNA y solicitar su incorporación al proceso.

2. Tras esta solicitud, la institución debe realizar una autoevaluación, es decir, el análisis de la información disponible, las políticas y mecanismos de autorregulación existentes. En esta autoevaluación, debe identificar además fortalezas y debilidades y la capacidad de dar cumplimiento a los criterios de evaluación y a los propósitos definidos en la misión institucional.

3. Se establece un plazo para entregar el informe, firmando un convenio de acreditación con CNA en éste, donde se se dan a conocer, las normas, criterios de evaluación, plazos y aranceles asociados a la evaluación externa.

II. Evaluación Externa:

1.El informe de Autoevaluación contempla información propia de la institución o programa. Incluye un análisis crítico de los resultados de la autoevaluación, especificando las fortalezas y debilidades, el nivel de cumplimiento de los criterios de evaluación y los planes de mejoramiento.

2.Una delegación de expertos de la CNA está a cargo de realizar la evaluación y revisar los informes de autoevaluación, debe verificar la información y luego entregar un informe.

3.La institución tiene derecho a revisión del informe y formular observaciones o complementar con antecedentes si no están de acuerdo.

III. Pronunciamiento de Acreditación:

El pronunciante de acreditación será adoptado por la CNA Chile o por la Agencia Acreditadora correspondiente, sobre la base de los criterios de evaluación previamente especificados:

1. El informe de Autoevaluación.

2. El informe de pares evaluadores.

3. Las observaciones que la institución formule en dicho informe.

4. Tras revisar detalladamente la información disponible, la CNA Chile o  la Agencia Acreditadora, emite un acuerdo de Acreditación:

• Se concede acreditación por un plazo de hasta 7 años si la institución cumple íntegramente con los criterios de evaluación.
• Se concede la acreditación por un periodo menor a 7 años si la institución no cumple íntegramente con dichos criterios, pero presenta niveles de cumplimientos aceptables.
• La Comisión no otorgará la acreditación y formulará las observaciones correspondientes si el nivel no es óptimo. Se da un plazo de 2 años para subsanar las observaciones e implementar las medidas necesarias para repostular.

 IV. Mejoramiento Continuo:

Si bien, el proceso se termina con el juicio de la CNA Chile, se debe mantener activo el proceso de mejora continua, que permite el crecimiento y mejoramiento permanente de la calidad.

Los procesos de autoevaluación y acreditación son cíclicos y buscan promover en las instituciones una cultura de evaluación y la implementación de acciones de mejora continua.

ISOTools permite la automatización, implementación y mantenimiento del Modelo de Acreditación de Universidades en Chile, facilitando la acreditación, gestiona en base al ciclo PDCA, por lo que permite  realizar los ajustes y cambios necesarios para mejorar su calidad.

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La Acreditación de Universidades, se enfrenta a cambios en próximos meses, de acuerdo al proyecto de ley propuesto por el Ministerio de Educación que supondrá una reforma significativa con el objeto de establecer unas medidas más estrictas en el proceso de Acreditación, elevando las exigencias con el objetivo de garantizar la calidad de la educación.

Una de las variaciones previstas es la participación de agencias acreditadoras internacionales situadas en el país en el proceso de validación de las carreras universitarias.

Otro de los cambios es la actual Comisión Nacional de Acreditación, encargada de la evaluación en el procesos de Acreditación de Universidades, que será sustituida por la Agencia Nacional de Acreditación y que cambiará su composición por componentes independientes, para lograr mayor transparencia, ya que con el sistema actual los delegados pertenecían a las propias instituciones que buscaban la acreditación.

Otra de las medidas será la obligatoriedad y el reemplazo de la escala de acreditación por un reconocimiento de seis años.

El nuevo proceso de Acreditación de Universidades pretende funcionar bajo un sistema que establezca cuando sí hay calidad en la educación y cuando no la hay. Ya que debemos manejarnos bajo un parámetro único y no diferenciado, como el de hoy.

La Acreditación será obligatoria y se otorgará por 6 años. A los establecimientos que no logren su acreditación durante este nuevo proceso, se les dará un periodo de tiempo de 3 años para corregir y mejorar.

De no lograr la acreditación por una segunda vez, quedarían en riesgo ya que el Estado no validará y no reconocerá los títulos de sus alumnos, quedando a evaluación de CNDE, Consejo Nacional de Educación, que es la única entidad que puede tomar la decisión por ejemplo de clausurar la universidad. Perdiendo en caso de no lograr la Acreditación el financiamiento público.

Se trata de medidas que pretenden mejorar el Sistema de Aseguramiento de Calidad de Universidades, ya que el actual sistema no opera como debiera.

En ISOTools estamos al tanto de estas medidas que van a lograr un esfuerzo mayor, y por tanto una mayor Calidad de las Universidades de país. Con la ayuda de la Plataforma Tecnológica ISOTools potenciará la efectividad de sus Sistema de Gestión de Calidad con el mínimo esfuerzo.

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La Acreditación de Universidades es un proceso voluntario al que pueden someterse Instituciones de Educación Superior autónomas y carreras.

Una de las fases para la obtención de la Acreditación de Universidades es la Autoevaluación, tema del que hablaremos en este artículo.

La Autoevaluación es un método de evaluación a través del cual una institución, programa o unidad reúne y posteriormente analiza información característica acerca de sus propósitos.

Se trata de un sistema de evaluación interna, enfocada hacia la mejora de la calidad. Esta fase está contenida en un proceso cíclico y permanente que facilita la toma de decisiones, permite planificar procesos y acciones relevantes, organizarse para llevar a cabo dichas acciones y procesos, y monitorear su evaluación.

Para que la autoevaluación transcurra de manera adecuada se trabaja bajo cuatro condiciones fundamentales que se dan en todo el proceso y deben mantenerse, estas son:

– Existencia de un equipo de conducción del proceso o comité de autoevaluación que ayude a fomentar la participación de los integrantes de la unidad.

– Participación e interés permanente.

– Disponibilidad de información relevante y válida, así como la capacidad de análisis de la misma.

– Compromiso de los participantes en la búsqueda de resultados concretos de mejora.

Constan algunos requisitos mínimos que deben tenerse en cuenta cuando una carrera o programa decide desarrollar una autoevaluación. Éstos deben asegurarse antes de comenzar debido a que en caso de no cumplirse se puede poner en riesgo su desarrollo.

Los requisitos de los que hablamos y que son imprescindibles para un proceso exitoso son los siguientes:

1. Correcta comprensión del alcance y sentido del proceso.

La institución que decida iniciar la autoevaluación debe comprender de que se trata, dando lugar a una situación de confianza y un espacio de participación activa y comprometida con la mejora continua de la calidad.

2. Motivación interna.

La carrera o programa que decida autoevaluarse debe tener una motivación interna que sea la fuerza impulsora durante todo el proceso.

3. Apertura al exterior y compromiso con los resultados.

Al realizar una autoevaluación, hay que tener presente que dicho proceso se va a someter a un análisis externo de evaluadores cualificados , los cuales deberán validar los resultados de esta autoevaluación y emitir un juicio externo y confidencial de evaluación.

4. Apoyo y compromiso de las autoridades.

La autoevaluación exige que las autoridades le otorguen alta prioridad para asegurar que no se vea afectada por otros procesos de la institución. El apoyo debe respaldar las funciones, etapas y mecanismos mediante los que se lleva a cabo la autoevaluación.

5. Recursos mínimos.

La autoevaluación requiere un determinado nivel de recursos humanos y financieros, los cuales deben asegurarse antes de comenzar. También es necesario que el comité de evaluación y su coordinador dispongan de tiempo para desarrollar el proceso de acuerdo a su complejidad.

Por último es necesario saber las 5 etapas de las que consta este proceso, estas son:

– Inicio del proceso: diseño y organización del proceso.

– Diagnóstico: recopilación de información, consulta de opiniones, procesamiento de las mismas y análisis de la información.

– Elaboración del Informe de Autoevaluación.

– Evaluación de pares externos.

– Plan de Mejoramiento: pronunciamiento de la comisión.

ISOTools está comprometido con la calidad educativa y pretende facilitar a las instituciones el logro de sus objetivos, mediante herramientas específicas para Centros de Educación Superior que apuestan por la mejora continua.

La entrada Acreditación de Universidades. La autoevaluación. se publicó primero en ISOTools Chile.

La Acreditación de la Calidad de los Servicios Municipales, como hemos tratado en artículos anteriores, es una evaluación externa que reconoce a los Municipios chilenos su compromiso con la mejora continua del servicio ofrecido a los ciudadanos.

Pero, ¿qué requisitos debe cumplir la Municipalidad para lograr la Acreditación?

Todas las Municipalidades que consideren que pueden participar y lograr la Acreditación pueden hacerlo.

La Acreditación de la Municipalidad se consigue de acuerdo al cumplimiento, según el “Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipalidades”, de 3 niveles de gestión (inicial, intermedio y avanzado), evaluados según la capacidad global de gestión de la Municipalidad y la capacidad de gestión de los servicios que ofrece al Municipalidad.

Estos niveles tienen consideraciones distintas dependiendo de que la Municipalidad sea tipo A (predominan los servicios del Área de Urbanismo y Tránsito frente al Área Social y Comunitaria) o tipo B (sucede al contrario que el tipo A), ya que de esta categorización van a depender los servicios a acreditar para la obtención de cada nivel como vimos en artículos anteriores.

En base a esto se puntúa el nivel de gestión en una escala de cero a 500 puntos, siendo 500 el ideal y por tanto el cumplimiento total del Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales.

De esta forma los requisitos para lograr los distintos niveles de gestión son los siguientes:

• Nivel de gestión INICIAL: deben haber obtenido una puntuación de 200 puntos (100 puntos resultado de la evaluación de la gestión global de la Municipalidad y 100 puntos del promedio de la evaluación de los servicios municipales a acreditar). Además es requisito presentar un Plan de Mejoras validado y desarrollado, en base a la autoevaluación, con las medidas que establecen para lograr 300 puntos.

  

• Nivel de gestión INTERMEDIO: deben haber obtenido una puntuación de 300 puntos (150 puntos resultado de la evaluación de la gestión global de la Municipalidad y 150 puntos del promedio de la evaluación de los servicios municipales a acreditar), debiendo obtener una puntuación mayor o igual a 100 puntos en cada servicio municipal. En este caso con el Plan de Mejoras deben de lograr 400 puntos.

• Nivel de gestión AVANZADO: deben haber obtenido una puntuación de 400 puntos (200 puntos resultado de la evaluación de la gestión global de la Municipalidad y 150 puntos del promedio de la evaluación de los servicios municipales a acreditar), debiendo obtener una puntuación mayor o igual a 100 puntos en cada servicio municipal. Para el logro de este nivel de Acreditación también es necesaria la presentación del Plan de Mejoras.

El Consejo de Acreditación es el encargado de evaluar el nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos y el que, en última instancia, otorga la Acreditación a la Municipalidad.

ISOTools, ofrece Soluciones Tecnológicas para la Mejora Continua y el Fortalecimiento de la Gestión Municipal con el objeto de aumental la calidad de los servicios ofrecidos y dando acceso al logro de la Acreditación de a Municipalidad.

La entrada Acreditación de Municipalidades ¿Qué requisitos deben cumplir para lograrla? se publicó primero en ISOTools Chile.

Como ya hemos visto en artículos anteriores, la Acreditación de Universidades, es un proceso voluntario al que se someten las Instituciones de Educación Superior Autónomas y carreras de ésta, buscando lograr una certificación de calidad de sus procesos. En el caso de las carreras de medicina y pedagogías la acreditación debe ser obligatoria.

La entidad que se encarga y vela por la Acreditación de Universidades en Chile es la CNA, Comisión Nacional de Acreditación del Ministerio de Educación de Chile.

Si bien la acreditación de Universidades es un proceso no obligatorio, y cada institución decide si acreditarse o no, quienes no lo estén  no pueden acceder a beneficios que otorga el Estado a sus estudiantes  como por ejemplo el  Crédito Aval del Estado, por lo tanto, este es uno de los principales objetivos de buscar la Acreditación.

Pero además de este, hay otros objetivos que buscan lograr las Universidades  mediante su Acreditación, como:

• El compromiso y búsqueda de una educación de calidad para los distintos sectores.
• El reconocimiento público y diferenciación del resto de entidades.
• La promoción y logro de la mejora continua.
• El logro y mantenimiento de parámetros de calidad a nivel nacional e internacional.
• El logro de cambios en el sistema de de acuerdo a las necesidades sociales actuales y futuras.
• La promoción a la sociedad de información sobre la calidad de los programas educativos de nivel superior.
• La demostración a la sociedad y al Estado del servicio público educativo que prestan.

El resultado de la Acreditación no es solo beneficioso para las entidades de Educación Superior, sino también para los alumnos titulados, que tienen la certeza de pertenecer a una universidad que cumple con los más altos requisitos de calidad exigidos por el Estado, lo que supondrá tambien una ventaja competitiva a futuro dentro del mercado laboral, por ser egresados de una universidad que demuestra su reconocimiento de excelencia.

En ISOTools ofrecemos herramientas a las Universidades y otras Instituciones de Educación Superior que se comprometen con la calidad Educativa y que apuesten por la mejora continua de los servicios que ofrecen. Las ayudamos ofreciendo soluciones y guiando su estrategia hacia la Excelencia.

La entrada Objetivos de la Acreditación de Universidades se publicó primero en ISOTools Chile.