Finalidad del Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile

El Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile es una herramienta que ha sido diseñada con el propósito de servir de apoyo en las tareas de gestión realizadas por los Servicios Públicos.

Ha sido creado tomando como base una serie de áreas estratégicas de la gestión pública que son comunes en todos estos organismos para un determinado estándar predefinido.

Existe una vinculación entre el cumplimiento de las diferentes fases de desarrollo del Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile y los incentivos monetarios que los funcionarios de los organismos reciben por ello.

La ejecución de este Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile sigue una serie de procesos como son, la formulación de tales programas de mejoramiento de los servicios, la implementación de los mismos así como el seguimiento y evaluación.

Las áreas consideradas por los sistemas de gestión incluidos en el Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile son las siguientes:

• Recursos Humanos.
• Planificación.
• Administración Financiera.
• Calidad en la atención ofrecida a los usuarios.
• Control de la Gestión Territorial.
• Enfoque de Género.

Concretamente dentro del Programa de Mejoramiento de Gestión relativo a la Administración Financiera, encontramos el PMG de Compras Públicas, cuyo cumplimiento supone a su vez, el logro de entre un 5 y un 60% del PMG global.

Este Programa de Mejoramiento de Gestión de Compras Públicas pretende dar las precisas orientaciones a las instituciones para que puedan llevar a cabo una gestión excelente de abastecimientos, considerenado las diferentes etapas a seguir en su desarrollo.

Para cada una de estas fases se definen los requisitos de carácter técnico a cumplir de acuerdo al contenido y exigencias establecidos.

De esta forma, una vez lleguemos a la última etapa y le demos efectivo cumplimiento, podemos afirmar que el sistema ha sido implantado cumpliendo con sus características y requisitos fundamentales.

La Dirección de Compras y Contratación Pública ofrece capacitación y asistencia para que cada organismo administre su propia ejecución.

Etapas del Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile

El Marco Básico que fundamenta el Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile para este año, incluye 4 etapas, las cuales se han organizado bajo el funcionamiento definido para el Modelo de Mejora Continua en la Gestión de Abastecimiento en el Sector Público.

Por su parte, existe también, un Marco Avanzado. Este supone la aplicación de otras 4 fases adicionales de desarrallo, a las antes descritas, para la implementación del Marco Básico para los sistemas de gestión que se pretendan certificar bajo los requisitos de la norma ISO.

Dichas etapas son:

1.-  Realizar los preparativos para la certificación.

2.- Superar la certificación bajo la norma ISO 9001:2015.

3.- Llevar a cabo dos etapas siguientes de mantenimiento del sistema de gestión implementado.

Por su parte, el Marco de Calidad incluye 4 áreas, cada una de las cuales incorpora un sistema de gesión.

Tales áreas son las correspondientes a:

• Estrategia
• Soporte Institucional.
• Atención al ciudadano.
• Calidad de la Gestión.

Fundamentos básicos del Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile
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El Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile ha ido experimentando ajustes desde sus origenes, con la Ley Nº 19.553 de 1998.

En 2010, dicho PMG constaba de tres programas marcos, tal como hemos descrito anteriormente, que son el Básico, el Avanzado y el de Calidad, los cuáles cubrían 6 áreas diferentes de la gestión e incluían un total de 13 sistemas, cada uno de los cuáles establece una serie de etapas de desarrollo que los Servicios Públicos deben seguir.

Posteriormente, en 2011, se crea además, el Sistema de Monitoreo del Desempeño Institucional cuya finalidad es la de llevar a cabo un control y seguimiento de los indicadores tanto de resultado como de producto.

La Agencia Chilena de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AGCI), ha comprometido tan sólo al Sistema de Monitoreo del Desempeño en 2016, el cual resulta de carácter obligatorio.

Este sistema está formado por una serie de indicadores de desempeño vinculados a productos estratégicos y otro conjunto de indicadores de caraácter transversal.

Relacionado con este tema, le puede interesar la lectura de Formulación, evaluación y cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión 2017.

Software ISOTools Excellence

ISOTools Excellence facilita a las organizaciones públicas chilenas, la adquisición de la plataforma tecnológica con la que poder dar cumplimiento a los diferentes requisitos recogidos en el Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile de forma totalmente automatizada, favoreciendo de este modo que las mismas vean mejorada la eficiencia de sus procesos.

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ISOTools es la solución para las empresas que tienen implementado un sistema de Gestión de la Calidad y necesitan soluciones adaptadas no sólo a los estándares ISO, sino a los requerimientos específicos que necesitan para su propia gestión y que son vitales para el funcionamiento de la institución.

«Con ISOTools la gestión y comunicación con las 19 sedes ha sido mucho más fácil, así como la gestión y seguimiento de los Hallazgos de las Auditorías Internas y externas y seguimiento de las distintas actas de los estamentos que se desarrollan en la Institución.» AIEP.

AIEP

AIEP de la Universidad Andrés Bello es una institución educativa y formadora de referencia, que oferta más de 74 carreras (profesionales y técnicas), cuenta con más de 12 Escuelas y con casi 20 Sedes, todas ellas centradas en la calidad de sus servicios.

AIEP en su actividad, se apoya en principios básicos como son la Calidad y la Innovación de sus servicios.

• VISIÓN: Ser una de las mejores opciones académicas en la formación técnica y profesional del país, alcanzable para jóvenes y adultos que deseen mejorar su calidad de vida a través de la Educación Superior.

• MISIÓN: Formar profesionales y técnicos capaces de insertarse eficientemente en el mundo laboral, constituyéndose en un aporte activo al desarrollo del país, en diferentes áreas del conocimiento y regiones geográficas.

Educar a jóvenes y adultos cuyo objetivo es el progreso a través de la educación. El modelo educativo responde a las necesidades del mundo del trabajo, entregando herramientas concretas y prácticas para el desenvolvimiento profesional de sus titulados.

Basándose en tres pilares básicos:

– Calidad Académica y Formación por Competencias

– Innovación en Modelos Académicos

– Articulación entre Formación Técnica y Profesional; y Continuidad de Estudios

EL RETO

AIEP es un organismo educativo comprometido con la Calidad de la Educación desde sus inicios. Se encuentra acreditado por la Comisión Nacional de Acreditación, así como lo están sus 27 carreras.

AIEP trabaja buscando el aseguramiento de la calidad y apostando por un Modelo Educativo acorde con las necesidades del mundo laboral.

Su objetivo era conseguir y mantener la calidad en sus servicios educativos, mediante la automatización de su Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

Así como la integración con su sistema de gestión de Solicitudes y Reclamaciones de los alumnos para que directamente se gestionen desde ISOTools, consiguiendo automatizar dicho proceso, evitando pérdidas de tiempo y agilizando dicho proceso.

LA SOLUCIÓN

AIEP para el mantenimiento de su Sistema de Gestión de Calidad y la Gestión de su Sistema de Reclamos, ha contado con ISOTools, Plataforma que le ha permitido integrar sus sistemas.

ISOTools permite que los propios alumnos, con su misma clave de acceso a la intranet, puedan ingresar sus reclamos para que sean tramitados por ISOTools para su correcta resolución, según el flujo de gestión habitual del instituto y con la participación de los agentes involucrados.

Los beneficios que ofrece son:

• Tratamiento de Reclamos/Solicitudes para la Mejora del Servicio, permitiendo el análisis, el envío de respuestas y la generación de Acciones Correctivas
• Informatización del Sistema de Gestión, reduciendo tiempos y costos
• Integración de Solicitudes y Reclamaciones del alumnado con el Sistema de Gestión de Calidad.
• Reducción del tiempo de respuesta gracias al sistema de alertas a responsables.
• Correcta gestión de los reclamos como camino hacia la Mejora Continua.
• Participación de todos los integrantes en el Sistema de Gestión de Calidad.

ISOTools ha permitido a AIEP automatizar su Sistema de Gestión de Calidad, adaptándose al máximo a su manera de operar, logrando una gestión más eficaz y fácil para su personal y optimizando el servicio ofrecido a sus egresados.

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